La transformation digitale est une réalité indéniable de l’époque moderne. Les entreprises à travers le monde se mettent à jour constamment pour rester compétitives dans un marché de plus en plus numérique. Cependant, qu’est-ce que cela signifie précisément ?
En essence, la transformation digitale se réfère à l’utilisation des technologies numériques pour créer de nouvelles stratégies d’affaires ou pour repenser celles existantes. C’est un effort conscient de la part des entreprises de s’aligner sur les besoins et les attentes changeantes des consommateurs. Les tendances récentes montrent que la numérisation ne touche pas seulement le service client et le marketing, mais aussi les opérations internes, les services procéduraux, et même la culture d’entreprise.
De nouvelles innovations, comme l’intelligence artificielle (IA), le Big Data, l’Internet des Objets (IoT), et d’autres, sont devenues des éléments clés pour moderniser les entreprises. Par exemple, l’IA permet aujourd’hui aux entreprises d’améliorer leur service client, grâce à l’utilisation des chatbots automatisés pour répondre aux questions courantes des clients (pour en savoir plus, consultez cet article).